Reputationsmarketing! Ihr guter Ruf als Wettbewerbsvorteil
In der digitalen Welt ist der Ruf eines Unternehmens Gold wert. Bevor Kunden eine Kaufentscheidung treffen oder Geschäftspartner einen Vertrag unterschreiben, prüfen sie oft zuerst die Online-Reputation: Was sagen andere über dieses Unternehmen? Genau hier setzt Reputationsmarketing an. Es umfasst alle Maßnahmen, die dazu dienen, Ihren guten Ruf im Internet aufzubauen, zu pflegen und zu verteidigen. Für die Blue Sonic GmbH (BSG) ist Reputationsmanagement ein zentrales Element moderner Markenführung, denn Vertrauen entscheidet über Geschäftserfolg.
Warum Reputation heute so wichtig ist
Studien zeigen, dass rund 79 % der Verbraucher Online-Bewertungen ebenso viel vertrauen wie persönlichen Empfehlungen. Beinahe 95 % der Menschen lesen Bewertungen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.
Diese Zahlen verdeutlichen
Ihre Außendarstellung im Netz kann make or break bedeuten. Ein hervorragender Ruf führt zu mehr Kundenvertrauen, höherer Kaufbereitschaft und langfristiger Loyalität. Andererseits können negative Einträge, unzufriedene Bewertungen oder schlechte Presse das Vertrauen stark beschädigen, selbst wenn Ihr Angebot objektiv gut ist
Nicht umsonst messen laut einer Deloitte-Umfrage
90 % der befragten Geschäftsführer dem Thema Unternehmensreputation höchste Priorität bei. Der Markenwert eines Unternehmens besteht heute zu einem großen Teil aus immateriellen Faktoren wie Ansehen und Vertrauen.
Online-Reputation und Markenimage
Schätzungen zufolge machen Online-Reputation und Markenimage bis zu 63 % des Unternehmenswerts aus (BlueOcean-Studie) ein beeindruckender Wert, der zeigt, dass ein guter Ruf bares Geld bedeutet.
Maßnahmen im Reputationsmarketing
Reputationsmarketing ist mehr als nur Krisen-PR. Es geht proaktiv darum, positives Feedback sichtbar zu machen und sich als vertrauenswürdige Marke zu positionieren. Wichtige Bausteine hierbei sind:
Aktives Bewertungsmanagement
Online-Bewertungen auf Portalen wie Google, Yelp, kununu oder Trustpilot beeinflussen potentielle Kunden erheblich. Wir helfen Ihnen, zufriedenste Kunden gezielt um Bewertungen zu bitten (ohne gegen Richtlinien zu verstoßen), und zeigen Ihnen, wie Sie angemessen auf Feedback reagieren, auch auf mal kritische Stimmen. Übrigens: 90 % der Nutzer sind eher geneigt, ein Unternehmen zu wählen, das auf alle Bewertungen reagiert, denn das signalisiert Kundenorientierung.
Social-Media-Monitoring
Was wird in sozialen Netzwerken über Ihre Marke gesagt? Wir beobachten Facebook, LinkedIn, Twitter & Co. und fangen Stimmungen früh auf. So können wir bei Bedarf schnell mit klärenden Informationen reagieren oder uns an positiven Diskussionen beteiligen. Schnelles, professionelles Community-Management kann aus einem potenziellen Shitstorm oft den Wind herausnehmen.
Content-Marketing & Storytelling
Ein guter Ruf entsteht auch dadurch, dass Sie als Thought Leader auftreten. Wir entwickeln Content-Marketing-Strategien, bei denen Sie durch wertvolle Ratgeberinhalte, Whitepaper oder Success Stories Ihre Expertise beweisen. Dieser journalistisch aufbereitete Content (kein Werbe-Blabla) positioniert Ihr Unternehmen als Lösungsanbieter und Vordenker: was das Vertrauen und Ansehen immens steigert.
Google-Suchergebnisse optimieren
Viele recherchieren einfach Ihren Firmennamen. Wir sorgen dafür, dass die erste Google-Seite möglichst mit positiven oder kontrollierten Inhalten gefüllt ist: z.B. Ihrer Website, Presseartikeln, Ihrem Unternehmensblog und Profilen. Negatives (falls vorhanden) lässt sich so in den Hintergrund drängen. Durch SEO-Techniken und gezieltes Platzieren hochwertiger Inhalte beeinflussen wir also auch indirekt Ihre Reputation.